Comment livrons-nous vos commandes et quels sont les frais ?

Nous attachons une grande importance à la livraison soignée et correcte de votre commande. Le transport et le mode de livraison dépendent des dimensions et de la fragilité des produits. Ces dernières années, nous avons développé des méthodes d’emballage les plus sûrs et fiables. Tous les produits sont emballés avec soin par nos salariés du service logistique et préparés pour l’expédition ou la livraison.
Ci-dessous vous trouverez toutes les informations concernant les livraisons, le transport et la réception de votre commande.

	Colis (<25kg)		Palette (>25kg ou produits fragiles)
Tarifs	0-15kg	15-25kg	25-150kg / produits fragiles	150+kg / 115+cm
Nous assurons les envois aux tarifs suivants:	CHF 39	CHF 79	CHF 159	CHF 258
	Avec ce service nous livrons des socles avec un poids maximum de 25kg et dont la longeur+largeur+hauteur ne dépasse pas les 3m (emballage compris). Ce mode de livraison peut contenir plusieurs colis qui ensemble pèse max. 25kg.		Pourquoi nous livrons sur des palettes ? Certains de nos produits ne sont pas adaptés à un envoi en colis, par exemple les socles en verre et plexiglas, ainsi que des produits très volumineux ou lourds. L´envoi avec un livreur de colis n´est donc pas logique, pour des raisons écologiques (trop d´emballage) et économiques. Nous envoyons vos commandes sur palettes avec la société Dachser, sur des palettes les plus petites possibles, tout en étant sécurisé. Considération de coûts Malheureusement notre transporteurs ne livrent vos commandes que jusqu´à la porte d´entrée. Vous devez donc vous-même rentrer votre commande dans votre maison ou bâtiment. La palette reste donc chez vous. Vu le volume et/ou le poids des socles de Solits, nous n´avons pas d´autres options pour l´envoi de vos socles pour un prix raisonnable. En comparaison: l´envoi par un transporteur de meuble coutera jusqu´à six fois plus cher. Nous souhaitons donc éviter ces coûts très élevé. Merci de votre compréhension.
	Vous pouvez choisir votre méthode de livraison lorsque vous passez votre commande. Tous les prix susmentionnés s’entendent TVA incluse. Les produits fragiles seront envoyé sur une palette, pour ceux-ci les frais de livraison de >25kg s´appliquent. Votre commande sera livrée du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Si vous avez des heures d'ouverture différentes, veuillez nous en informer lorsque vous passez votre commande. Nous pourrions examiner d’autres options pour prévenir des frais supplémentaires.

Livraison en Suisse

Toutes les commandes en Suisse sont livrées sur la base de DDP (Delivered Duty Paid). Cela veut dire que nous prenons en charge tous les frais de douane et d’importation. Hormis les frais de livraison indiqués, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Cela évite la mauvaise surprise des frais imprévus à la livraison.
Pour rendre cela possible, nous effectuons nous-même une livraison groupée depuis les Pays-Bas vers la Suisse une fois par mois. Nous nous efforçons de planifier ces livraisons autour d'un moment fixe dans le mois.

Les délais de livraison mentionnés sur notre site sont une indication et sont le plus possible alignés au planning mensuel de nos livraisons en Suisse. Il se peut que le délai de livraison indiqué varie légèrement du délai de livraison réel.

Nous effectuons la livraison vers la Suisse nous-même. En fonction des dimensions de la commande et de l’adresse de livraison, votre commande sera livrée chez vous directement par un de nos salariés, ou via un service de livraison de colis.

Avez-vous besoin de votre commande avant notre prochaine livraison ? Ensemble, nous regardons les possibilités d’une livraison plus rapide, en fonction de vos besoins. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pour des commandes de plus de 5000,- CHF, le dédouanement est organisé en concertation avec le client.

Avez-vous des questions ou souhaitez-vous échanger sur la livraison de votre commande ? Contactez-nous !

Frais de livraison pour la Suisse

Malheureusement, les frais de livraison pour la Suisse sont assez élevés et sont parfois même plus élevés que la valeur des produits commandés. Nos frais de livraison actuels sont mentionnés ci-dessus.
Vous pouvez également opter pour une livraison de votre commande à une adresse en Allemagne, France ou un autre pays de l’UE. Vous bénéficiez ainsi des frais de livraison réduits vers ce pays. Vous pouvez par exemple choisir une adresse à proximité de la frontière, d’un contact professionnel ou privé, ou d’un prestataire de service externe. De là, vous pouvez récupérer votre commande vous-même ou organiser la suite du transport.

L'option la plus avantageuse : retrait à Unterentfelden (Suisse)

Vous pouvez aussi choisir pour un retrait de votre commande chez notre partenaire à Unterentfelden. L’avantage est qu’aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé.
Thomas Dutoit Galerie & Rahmenkunst
Suhrenmattstrasse 2
5035 Unterentfelden

Nous veillons à ce que votre commande y soit déposée dans les délais convenus. Autour de la date de livraison indiquée, nous vous contacterons par mail ou par téléphone pour vous prévenir quand votre commande sera prête à être retirée.

Coordonnées :
Téléphone : +41 62 723 41 32
E-mail: info@dutoit-rahmenkunst.ch
Site web : www.dutoit-rahmenkunst.ch

Horaires :
mercredi à vendredi : 09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00
Samedi : 09:00 – 14:00

Plusieurs produits avec des délais de livraison variables

Des commandes comprenant des produits avec des délais de livraison différents, sont expédiées en une fois, selon le délai de livraison le plus long.
Vous souhaitez recevoir certains produits de votre commande plus rapidement ? Contactez-nous pour parler des possibilités.

Livraison au pas de porte, au rez-de-chaussée

Veuillez noter que certains produits sont lourds ou difficiles à déplacer à cause de leurs dimensions. Pour cette raison, nous sommes contraints de les envoyer sur une palette. Dans ce cas, la livraison aura lieu au pas de porte, c'est-à-dire jusqu’à l’entrée de votre habitation ou immeuble, au rez-de-chaussée.
Votre adresse de livraison n’est pas accessible en camion (par exemple à cause d'un accès limité) ? Faites-le nous savoir en avance, pour que l’on puisse le prendre en compte.
Vous avez des demandes particulières concernant la livraison ? Dites-le nous avant de passer commande. Dans la plupart des cas, cela engendrera des frais de livraison plus élevés. Nous demanderons au transporteur les options et vous informons en amont des éventuels frais supplémentaires.

Le moment de la livraison

Vérifiez votre commande directement à la réception, en présence du livreur, afin de déceler tout dommage visible sur l'emballage et le contenu. Si vous constatez des dommages clairement visibles, tels que des déchirures profondes ou un emballage cabossé, nous vous demandons de les décrire sur le bon de livraison et de le faire confirmer par le livreur.
Les livreurs sont souvent soumis à des contraintes de temps et peuvent parfois réagir de manière hésitante, mais demandez toujours une confirmation écrite. Conseil : vous pouvez également ajouter vos réserves à votre signature, par exemple « colis endommagé » et prendre le colis en photo.
En cas de dommage sévère, tels que des colis déformés ou complètement abîmés, vous pouvez refuser la livraison. Cela est sans frais pour vous.
Quand votre colis sera réceptionné par quelqu'un d’autre, comme un proche ou un voisin, merci de bien vouloir l’informer de la procédure. Cela facilite grandement le traitement des éventuels dommages liés au transport.

Livraison dans d’autres pays

Cela fait des années que Solits expédie des produits en Europe et dans le monde entier. Chaque pays ayant ses propres conditions de transport et de livraison (qui en plus changent régulièrement), il n’est malheureusement pas possible d’établir une liste standard des tarifs et conditions pour tous les pays. Nous pouvons toutefois les calculer pour vous sur demande.
Sur notre site web vous trouverez les frais de livraison pour certains pays européens. Votre pays n’est pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous renseigner sur les possibilités et les coûts.